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Support

Sie benötigen Hilfe bei Tourfold? Unser Support-Team erreichen Sie per E-Mail unter support@tourfold.com. Dies ist derzeit unser einziger offizieller Support-Kanal – bitte wenden Sie sich für Fragen, Vorfälle oder Feedback direkt an diese Adresse.

Wann Sie uns kontaktieren sollten​

  • Produktionsprobleme – In Ihrem Tenant ist etwas defekt, eine Integration schlägt fehl oder Daten erscheinen fehlerhaft.
  • Konto- oder Zugriffsprobleme – Sie möchten Benutzer hinzufügen oder entfernen, ein Admin-Konto zurücksetzen oder Änderungen am Tenant beantragen.
  • API-Fragen – Sie kommen bei der Integration unserer API nicht weiter und benötigen Klärung zum Vertrag oder Verhalten.
  • Allgemeine Beratung – Sie benötigen Unterstützung bei der Planung eines Rollouts, der Validierung eines Anwendungsfalls oder der Bestätigung von Best Practices.

Ist Ihr Anliegen dringend, fügen Sie URGENT in den E-Mail-Betreff ein und geben Sie möglichst viele Details an, damit wir schnell priorisieren können.

Was Sie mitteilen sollten​

Die richtigen Informationen vorab helfen uns, Probleme schneller zu lösen:

  • Name Ihrer Organisation und Ihrer Tenants.
  • Umgebung (Production, Staging, Sandbox usw.).
  • Zeitstempel und Zeitzone, in der Sie das Problem beobachtet haben.
  • Request-IDs, Korrelations-IDs oder beteiligte API-Endpoints.
  • Screenshots, curl-Befehle oder Log-Auszüge, die das Verhalten illustrieren.
  • Auswirkung auf Ihre Nutzer und ggf. anstehende Fristen.

Reaktionszeiten​

Wir bearbeiten den Support-Posteingang während der Geschäftswoche (Mo–Fr, 09:00–18:00 MEZ). In der Regel können Sie mit folgenden Zeiten rechnen:

  • Kritische Ausfälle: erste Rückmeldung innerhalb von 2 Geschäftsstunden.
  • Stark beeinträchtigende Probleme: erste Rückmeldung innerhalb eines Geschäftstages.
  • Allgemeine Anfragen: Antwort innerhalb von 2 Geschäftstagen.

Sollten Sie innerhalb der angegebenen Zeit keine Rückmeldung erhalten, antworten Sie im selben Thread, um das Gespräch nach oben zu holen – ein neuer Vorgang ist nicht erforderlich.

Auf dem Laufenden bleiben​

  • Systemstatus: status.tourfold.com für aktuelle Vorfälle und Wartungsinformationen.
  • Versionshistorie: Aktuelle Produktänderungen finden Sie unter docs/release_history.
  • OpenAPI-Referenz: OpenAPI-YAML herunterladen, falls Sie Request-/Response-Formate bei der Fehlersuche verifizieren möchten.

Wir verbessern unser Support-Angebot kontinuierlich. Wenn Sie Vorschläge für zusätzliche Kanäle oder Werkzeuge haben, die Ihrem Team helfen würden, teilen Sie uns dies in Ihrer E-Mail mit – Ihr Feedback fließt direkt in unsere Roadmap ein.